Работодатель должен видеть в сотрудниках людей, а не просто «ресурсы»

Почему менеджменту можно научиться только на практике, а лидерство не должно быть равно единоличию? Об этом студенты Вышки могли узнать на большой встрече с известным канадским профессором Генри Минцбергом и мастер-классах представителей крупных и международных российских компаний.

Мероприятие, организованное факультетом бизнеса и менеджмента ВШЭ, получило необычное название — HR-мальчишник. Но это название не должно вводить в заблуждение: среди нескольких десятков студентов, ставших его участниками, было много девушек. А «мальчишник», как пояснила организатор мероприятия Гульшат Суханова, составили главные спикеры встречи — руководители HR-подразделений восьми крупных российских и международных компаний и один заокеанский эксперт в сфере менеджмента. По телемосту из Монреаля со студентами общался профессор Макгиллского университета Генри Минцберг, известный во всем мире своими неординарными взглядами и исследованиями в области менеджмента.

Профессор Минцберг, строго говоря, не специализируется в сфере HR — он вообще заметил, что понятие human resources вызывает у него неприятие. Работников любой компании, на его взгляд, нужно воспринимать как human beings, личностей, а не как «ресурсы», сопоставимые с материальными.

Но значимость работы с людьми при таком подходе вовсе не уменьшается. Большая часть сессии вопросов и ответов, которую Генри Минцберг провел со студентами ВШЭ, касалась именно взаимоотношений внутри компании, проблем лидерства, доверия в коллективе, а также стратегий коммуникации с внешней публикой.

«Отрыв от коллектива», которым нередко страдают менеджеры высшего звена, может привести к печальным последствиям для бизнеса. Генри Минцберг привел пример авиакомпании, качество обслуживания на рейсах которой было крайне низким. Стюарды, вынужденные оправдываться перед пассажирами, утверждали, что они многократно обращались к руководству компании относительно этой проблемы, но реакции не было. Почему же глава компании сам не заметил проблем с сервисом, ведь он летал теми же рейсами? Оказалось, что он ни разу не летал экономическим классом, а всегда располагался в бизнес-классе, где обслуживание было на уровне. Хотя, как заметил Минцберг, главе авиакомпании «очень просто было бы поставить себя на место рядового клиента — он же не директор похоронного бюро».

Этот пример также вскрывает проблему лидерства, управленческой иерархии. «Я не утверждаю, что лидеры не важны, — сказал Генри Минцберг. — Проблема с лидерством в том, что само это слово «намекает» на единоличие, а мне это не нравится, даже если этот лидер замечательный человек, который прекрасно умеет всех мотивировать».

Главе авиакомпании «очень просто было бы поставить себя на место рядового клиента — он же не директор похоронного бюро»

Лидерство (leadership) нужно использовать для того, чтобы стимулировать communityship, когда каждый сотрудник ощущает себя важной частью компании. К чему может привести неуемное и неумное лидерство, видно на примере крупного канадского производителя авиационной и космической техники, который сначала уволил около 8 тысяч сотрудников и получил от государства помощь на миллиарды долларов, а потом выяснилось, что топ-менеджмент компании в это же время увеличил себе зарплату на 50 процентов. «Разве такими глупыми поступками укрепляют communityship? Они просто показали, что заботятся о себе, а не о будущем компании», — заметил Генри Минцберг. С этим же связана проблема доверия и делегирования полномочия внутри компании: если сотрудники не доверяют друг другу, если руководители не доверяют подчиненным и наоборот, то эффективно вести бизнес едва ли возможно.

Профессор Минцберг известен своим практическим подходом к менеджменту. Изучение теории управления, на его взгляд, важно, но научиться собственно управлять можно только на практике. «Бизнес-школы, как правило, занимаются тем, что учат молодых людей не столько менеджменту, сколько его функциональным составляющим — маркетингу, финансам, организационному поведению, отношению к персоналу и так далее», — отметил он.

С этим подходом согласны и многие из участников телемоста с профессором Минцбергом. «Мы вообще были в хорошем смысле в шоке, что у нас была возможность пообщаться с Минцбергом, ведь мы изучали его теорию, читали его учебник и статьи на первом курсе, — рассказала студентка второго курса факультета бизнеса и менеджмента Виталия Часовская. — Только на практике можно научиться навыками управления, но они при этом должны быть подкреплены теоретическими знаниями. И Высшая школа экономики тем и хороша, что мы можем получить достаточно практики путем решения кейсов и подготовки проектных работ, которые помогают нам развиваться».

После беседы с Генри Минцбергом студенты могли узнать еще больше об управленческой практике — мастер-классы для них провели руководители HR-направлений таких компаний, как «Билайн», Росатом, SAP, «Ланит», Tetra Pak, Adventum, Penny Lane и «Российский экспортный центр». Они также рассказали студентам о возможностях стажировок в их компаниях.

«Работодатели выразили готовность участвовать в подобных форматах, поскольку в результате подобного неформального общения, действительно, удается лучше присмотреться к студентам, — отметила Гульшат Суханова. — На мастер-классах представители компаний обменялись контактными данными со студентами и договорились поддерживать связь в дальнейшем».